市市場監管局工作人員開展化妝品非法添加專項抽檢（資料圖片）。 受訪者供

群眾提問：互聯網和手機上的廣告彈窗很多，關都關不掉，是否違反規定？

市市場監管局回答：依據《互聯網廣告管理辦法》第十條，對于彈窗廣告和開屏廣告，廣告主、廣告發布者應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉，不得有下列情形：沒有關閉標志或者計時結束才能關閉廣告；關閉標志虛假、不可清晰辨識或者難以定位等，為關閉廣告設置障礙；關閉廣告須經兩次以上點擊；在瀏覽同一頁面、同一文檔過程中，關閉后繼續彈出廣告，影響用戶正常使用網絡；其他影響一鍵關閉的行為。如果彈窗廣告沒辦法一鍵關閉，是違反相關規定的。

工作人員提醒，“社會公眾如發現虛假違法廣告線索，可將相關線索、證據材料向所在地市場監管部門進行投訴、舉報，市場監管部門將依法依規及時查處。對于舉報線索和舉報人，市場監管機關將予以嚴格保密。”舉報方式如下：直接舉報：可直接到全市各級市場監管機關、市場監管所進行舉報；信件舉報：可郵寄至全市各級市場監管機關、市場監管所；撥打電話12315舉報。

群眾提問：市面上不同零售藥店的同個品種的藥，價格不一樣，有時候甚至相差很大，有時候遇到生病情況緊急，就近購買，因此多花很多錢。是否可以要求藥店做到同種藥品同種價格銷售？

市市場監管局回答：按照《中華人民共和國價格法》的規定，目前，除麻醉藥品和第一類精神藥品由藥品價格主管部門制定價格以外，其他藥品價格由市場調節形成。零售藥店藥品價格有進銷差率，因此同種規格的藥品在不同銷售渠道的價格上有差別。建議聽眾可以進行價格對比，選擇正規渠道購買藥品。

值得一提的是，按照《中華人民共和國價格法》的規定，國家實行并逐步完善宏觀經濟調控下主要由市場形成價格的機制。價格的制定應當符合價值規律，大多數商品和服務價格實行市場調節價，極少數商品和服務價格實行政府指導價或者政府定價。市場調節價，是指由經營者自主制定，通過市場競爭形成的價格。根據政府定價目錄，目前實行政府定價的有：輸配電、油氣管道運輸和燃氣、供水、基礎交通運輸、重要交通運輸服務、重大水利工程供水、重要郵政服務、環境保護、教育、基本醫療服務、特殊藥品及血液、養老服務、殯葬、文化旅游、保障性住房及物業服務、主要專業服務等。

群眾提問：網購醫療器械需要注意什么？

市市場監管局回答：消費者在網購醫療器械產品時，應選擇有資質備案的醫療器械網絡交易第三方平臺，并注意查看店鋪其主頁面顯著位置是否有醫療器械生產經營許可證件或備案憑證，產品頁面是否有該產品的醫療器械注冊證或備案憑證。需要提醒的是，消費者網購的醫療器械應該是由消費者個人可以自行使用的產品，其說明書應當符合醫療器械說明書和標簽管理相關規定，標注安全使用的特別說明；應是醫療機構使用的醫療器械不能銷售給個人。消費者切勿從微信朋友圈等渠道購買醫療器械產品。

工作人員介紹，消費者如果發現醫療器械造假，經營使用無產品注冊證書、超過有效期使用醫療器械等行為，可以向縣級及以上市場監督管理部門舉報投訴，或撥打投訴舉報電話：12315。

關于群眾關心的保存和維護醫療器械的問題，該局也做出回應：醫療器械說明書上都標注有產品儲存、維護和保養方法，對有特殊儲存條件或方法的醫療器械，也會作特別說明。只要按說明書要求做，是能夠妥善保存和維護好醫療器械的。此外，家庭保存醫療器械，還要注意以下幾方面問題：（1）對有使用期限的醫療器械，注意在有效期內使用。（2）注意是否無菌包裝，對無菌包裝的醫療器械，特別注意不要損壞包裝，如果包裝損壞了，就不要再使用。（3）一次性器械不要重復使用。（4）有的醫療器械是易碎品，要妥善保管，防止打碎。可長期使用的家用醫療器械，要定期或不定期維護保養，必要時可以找生產企業或專門的正規服務機構來指導和提供具體服務。

在節目中，市市場監管局結合業務范圍，總結歸納群眾最關心的熱點、難點問題，扎實做好解答準備工作。同時，對于反映市場監管部門及其工作人員涉嫌違法違紀、損害群眾合法權益、工作效率低下、工作不作為等問題，將認真做好調查核實工作；對于違法違規投訴，將及時組織力量進行查處。涉及多個政府職能部門的事項，將及時與相關部門溝通協調、通力合作，共同解決。對于因工作不力使群眾反映的問題得不到落實或產生不良影響的，將追究有關人員的責任。接下來，該局將進一步推動政風行風建設、服務人民群眾提供有力支持。