智慧便民服務舉措+1!楓溪鎮政務AI助手“楓小嘻”正式上線
近日,潮安區楓溪鎮聯合中國移動潮安分公司完成人工智能大模型DeepSeek-R1本地化部署,率先上線便民服務AI助手——“楓小嘻”,以智能創新傳遞民生溫度,優化群眾辦事體驗。

楓溪鎮便民服務中心。(安融 供圖)
據了解,“楓小嘻”依托楓溪鎮便民服務中心智能導辦系統,全面接入社保醫保、民政殘聯、公共衛生、就業創業等高頻民生事項。群眾只需輕觸“楓小嘻”懸浮窗口,即可開啟人機對話模式,快速獲取辦理流程、辦理材料及預約渠道等精準指引。
“‘楓小嘻’借助大模型的語言理解和推理能力,能基于企業或個人的情況描述,精準提取政策關鍵詞,輸出結果,實現政務服務從被動應對到主動治理的轉變。”楓溪鎮公共服務中心副主任佘冬霓介紹說。

市民群眾在工作人員指導下使用政府AI助手“楓小嘻”。(安融 供圖)
目前,接入DeepSeek的“楓小嘻”已實現了流暢、人性化的人機互動。據初步估算,該AI助手上線后,窗口服務效率預計提升30%,工作人員單次業務咨詢時間將從平均8分鐘縮短至4分鐘。“楓小嘻”對內是窗口工作人員的“智慧工作臺”,可實現即時政策檢索,為工作人員提供精準的政策支持;對外,群眾可以通過觸摸一體立式機等自助設備進行AI問答,迅速了解業務流程和辦理指引,減少等待時間,提升業務辦理效率。
文字|潮州日報全媒體記者 陳瑩
編輯|郭洵汐
審核|梁佳濤