近日，潮安區(qū)楓溪鎮(zhèn)聯(lián)合中國移動潮安分公司完成人工智能大模型DeepSeek-R1本地化部署，率先上線便民服務AI助手——“楓小嘻”，以智能創(chuàng)新傳遞民生溫度，優(yōu)化群眾辦事體驗。

楓溪鎮(zhèn)便民服務中心。（安融 供圖）

據(jù)了解，“楓小嘻”依托楓溪鎮(zhèn)便民服務中心智能導辦系統(tǒng)，全面接入社保醫(yī)保、民政殘聯(lián)、公共衛(wèi)生、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等高頻民生事項。群眾只需輕觸“楓小嘻”懸浮窗口，即可開啟人機對話模式，快速獲取辦理流程、辦理材料及預約渠道等精準指引。

“‘楓小嘻’借助大模型的語言理解和推理能力，能基于企業(yè)或個人的情況描述，精準提取政策關鍵詞，輸出結果，實現(xiàn)政務服務從被動應對到主動治理的轉變。”楓溪鎮(zhèn)公共服務中心副主任佘冬霓介紹說。

市民群眾在工作人員指導下使用政府AI助手“楓小嘻”。（安融 供圖）

目前，接入DeepSeek的“楓小嘻”已實現(xiàn)了流暢、人性化的人機互動。據(jù)初步估算，該AI助手上線后，窗口服務效率預計提升30%，工作人員單次業(yè)務咨詢時間將從平均8分鐘縮短至4分鐘。“楓小嘻”對內(nèi)是窗口工作人員的“智慧工作臺”，可實現(xiàn)即時政策檢索，為工作人員提供精準的政策支持；對外，群眾可以通過觸摸一體立式機等自助設備進行AI問答，迅速了解業(yè)務流程和辦理指引，減少等待時間，提升業(yè)務辦理效率。