在線客服24小時不打烊!潮州市12345便民熱線推出服務企業新舉措
為進一步暢通政企溝通渠道，近日，我市12345政務服務便民熱線正式上線企業服務在線客服，旨在為企業提供更加便捷、高效的服務體驗。
據了解，企業用戶只需通過粵省心平臺，進入“地市特色—潮州”板塊，選擇“在線客服—企業服務”，并使用粵信簽登錄，即可輕松進行咨詢等操作。
在粵省心、粵商通等“粵系列”平臺的基礎上，我市對企業服務在線客服功能進行優化拓展，推出電話提、掌上提、指尖提等多種涉企訴求渠道，構建線上線下融合、企業有呼必應的一體化訴求響應工作體系。12345便民熱線實行24小時不打烊服務，確保隨時受理企業訴求。同時，我市還搭建“跨行業、跨領域、跨層級”的市、縣（區）、鎮（街）三級服務平臺，形成全市195個部門（單位）“橫向到邊、縱向到底”的訴求分流轉派機制。針對企業提交的訴求，相關部門將按規定在24小時內完成受理轉派，并通過短信及時告知企業，實現“接訴即辦、高效運轉”。此外，我市還健全訴求受理、甄別轉辦、部門承辦、協調督辦、回復反饋、辦結歸檔和話務回訪等七個步驟的“閉環式”運轉模式，扎實開展涉企合理訴求不滿意工單重辦機制，確保企業的合理訴求得到積極、主動、高效處理。
作者｜潮州日報全媒體記者 吳育杭
編輯｜李歡歡
審核｜梁佳濤
