為進一步暢通政企溝通渠道，近日，我市12345政務服務便民熱線正式上線企業(yè)服務在線客服，旨在為企業(yè)提供更加便捷、高效的服務體驗。

據(jù)了解，企業(yè)用戶只需通過粵省心平臺，進入“地市特色—潮州”板塊，選擇“在線客服—企業(yè)服務”，并使用粵信簽登錄，即可輕松進行咨詢等操作。

在粵省心、粵商通等“粵系列”平臺的基礎上，我市對企業(yè)服務在線客服功能進行優(yōu)化拓展，推出電話提、掌上提、指尖提等多種涉企訴求渠道，構建線上線下融合、企業(yè)有呼必應的一體化訴求響應工作體系。12345便民熱線實行24小時不打烊服務，確保隨時受理企業(yè)訴求。同時，我市還搭建“跨行業(yè)、跨領域、跨層級”的市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）三級服務平臺，形成全市195個部門（單位）“橫向到邊、縱向到底”的訴求分流轉派機制。針對企業(yè)提交的訴求，相關部門將按規(guī)定在24小時內(nèi)完成受理轉派，并通過短信及時告知企業(yè)，實現(xiàn)“接訴即辦、高效運轉”。此外，我市還健全訴求受理、甄別轉辦、部門承辦、協(xié)調(diào)督辦、回復反饋、辦結歸檔和話務回訪等七個步驟的“閉環(huán)式”運轉模式，扎實開展涉企合理訴求不滿意工單重辦機制，確保企業(yè)的合理訴求得到積極、主動、高效處理。