
“快餐店辦衛(wèi)生許可證需要帶營業(yè)執(zhí)照嗎?”“如何申請‘計劃生育獎勵’?”“企業(yè)解決不了的問題怎么通過‘直通車’反映?”近日,潮州市政務服務和數據管理局(以下簡稱“市政務和數據局”)上線《潮州政風行風熱線》節(jié)目,通過傾聽群眾聲音,解決群眾在便民服務、涉企服務、數字化服務等方面的問題,切實為群眾辦實事、辦好事。

工作人員為群眾宣傳政數相關知識(資料圖片)。 潮州日報全媒體記者 胡燊 攝

群眾提問:想開一家快餐店需要辦衛(wèi)生許可證,需要帶營業(yè)執(zhí)照過去辦理嗎?辦理材料中要提交的《衛(wèi)生許可證申請表》怎么填?
市政務和數據局回復:辦理衛(wèi)生許可證是不需要攜帶營業(yè)執(zhí)照過來的,這個事項的辦事指南申請材料清單中,“營業(yè)執(zhí)照”下面有兩個藍色的文字框,分別寫了“已關聯電子證照”“該材料免提交”,像這種情況就是要辦理時,工作人員可以從電子證照庫調取證照。所以原件和復印件都不需要攜帶,如果部門需要紙質存檔會自行打印的。
《衛(wèi)生許可證申請表》可以在廣東政務服務網查找一下“公共衛(wèi)生場所許可”這個事項,再打開辦事指南,在申請材料列表中的《申請表》中點擊下載空白表格,并打開表格《示例樣本》,按照里面的填寫樣式進行填報就可以。
如果還有疑問,也可以到服務大廳辦理,這里有表格填寫規(guī)范,前臺導辦人員也會提供指導解答服務。(6樓大廳咨詢電話:2331669;9樓大廳咨詢電話:2331638)
群眾提問:企業(yè)解決不了的問題怎么通過“直通車”反映?
市政務和數據局回復:市政務服務和數據管理局牽頭搭建起潮州市企業(yè)訴求“直通車”平臺,企業(yè)各種急難愁盼問題都可以通過平臺反映。企業(yè)可通過12345網站、12345熱線、“潮州市政務服務中心”專窗和微信公眾號、i潮州app、市政府網站這5個渠道反映問題、提出建議、表達訴求。
另外,市政務服務和數據管理局還在市政務服務中心設置“辦不成事”反映窗口,解決企業(yè)、群眾在政務服務過程中遇到的疑難事項和復雜問題,如企業(yè)、群眾等在政務服務中心提交申請材料后,對辦理結果有異議的和多次到現場仍未能辦成的政務服務事項;跨部門辦事存在推諉扯皮的、申請材料齊全而服務窗口不受理的、服務態(tài)度差等十類“難辦事”疑難雜癥。對當場能協調解決的問題,現場或當日予以處理并答復反饋,不能當場解決的,將問題派發(fā)給相關部門在最長不超過10個工作日內回復落實。實現全流程閉環(huán)管理、跟蹤督辦、高效辦結。
工作人員提醒,“辦不成事”反映窗口不受理涉法、涉訴、涉訪,或基于當前政策法規(guī)不符合申請的事項。
群眾提問:我是饒平黃岡鎮(zhèn)人,在廣州工作,父母在家里住,他們要申請“計劃生育獎勵”,要怎么辦?
市政務和數據局回復:市政務和數據局今年推行村級事項標準化、規(guī)范化、便利化,組織各縣區(qū)梳理了一批高頻事項實現村級幫代辦,饒平縣的“計劃生育獎勵”申領已列入饒平縣村級幫代辦事項目錄,申請者可以直接到村的便民服務站辦理。目前我們村級事項的幫代辦有兩種方式,一種是線下人工幫代辦,一種是“互聯網+”村級代辦,“計劃生育獎勵”已列入互聯網+幫代辦,申請者按辦事指南的要求帶齊材料到村里辦理就可以,村工作人員將通過潮州市統(tǒng)一申辦受理平臺,錄入申請材料,相關申辦信息會通過系統(tǒng)推送到鎮(zhèn)衛(wèi)健部門進行受理審核。
工作人員介紹,饒平縣在幫代辦還推出了“四辦一跟蹤”(日常工作集中辦、重要事情定點辦、特殊群體上門辦、法定節(jié)假日預約辦、辦理結果有跟蹤)的服務,為村(居)民提供了貼心的便民服務,這種便民服務也正在全市推廣應用。
群眾提問:政務服務網法人賬號是否可授權他人使用?如果人員變化的話,我是不是可以自己去調整經辦人?
市政務和數據局回復:這個授權功能是有的,針對這種員工代公司辦理業(yè)務的情況提供相應的功能,可以通過廣東政務服務網,進入“廣東省統(tǒng)一身份認證平臺”,授權其他賬號成為經辦人(經辦人可以為個人或者另外的法人賬戶),經辦人后續(xù)在登錄時就可以選擇以法人組織身份去辦事,即可為法人代辦事。
用戶可以自己管理經辦人,只需登錄公司的法人用戶,在“賬戶管理”頁面選擇“我的經辦人”,添加經辦人,設定有效期,或者解除相關經辦人。
同時,經辦人也可以管理自己經辦的法人的賬號,對于未綁定的法人賬號,經辦人可選擇“綁定”或“不綁定”;對于已綁定的法人賬號,經辦人可選擇“解綁”,解綁之后不再顯示此用戶信息,經辦人可單方面同意或終止經辦關系。
通過《潮州政風行風熱線》節(jié)目,潮州市政務服務和數據管理局共接受群眾咨詢問題12個,及時解決群眾關注的熱點問題。下一步,潮州市政務服務和數據管理局將堅持人民至上,緊緊抓住人民群眾急難愁盼問題,把惠民生、暖民心、順民意的政務服務和數據管理工作做到群眾心坎上,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,讓機構改革和發(fā)展成果惠及更多人民群眾。
文字|潮州日報全媒體記者 莊園
編輯|張澤慧
審核|詹樹鴻