群眾提問：想開一家快餐店需要辦衛生許可證，需要帶營業執照過去辦理嗎？辦理材料中要提交的《衛生許可證申請表》怎么填？

市政務和數據局回復：辦理衛生許可證是不需要攜帶營業執照過來的，這個事項的辦事指南申請材料清單中，“營業執照”下面有兩個藍色的文字框，分別寫了“已關聯電子證照”“該材料免提交”，像這種情況就是要辦理時，工作人員可以從電子證照庫調取證照。所以原件和復印件都不需要攜帶，如果部門需要紙質存檔會自行打印的。

《衛生許可證申請表》可以在廣東政務服務網查找一下“公共衛生場所許可”這個事項，再打開辦事指南，在申請材料列表中的《申請表》中點擊下載空白表格，并打開表格《示例樣本》，按照里面的填寫樣式進行填報就可以。

如果還有疑問，也可以到服務大廳辦理，這里有表格填寫規范，前臺導辦人員也會提供指導解答服務。（6樓大廳咨詢電話：2331669；9樓大廳咨詢電話：2331638）

群眾提問：企業解決不了的問題怎么通過“直通車”反映？

市政務和數據局回復：市政務服務和數據管理局牽頭搭建起潮州市企業訴求“直通車”平臺，企業各種急難愁盼問題都可以通過平臺反映。企業可通過12345網站、12345熱線、“潮州市政務服務中心”專窗和微信公眾號、i潮州app、市政府網站這5個渠道反映問題、提出建議、表達訴求。

另外，市政務服務和數據管理局還在市政務服務中心設置“辦不成事”反映窗口，解決企業、群眾在政務服務過程中遇到的疑難事項和復雜問題，如企業、群眾等在政務服務中心提交申請材料后，對辦理結果有異議的和多次到現場仍未能辦成的政務服務事項；跨部門辦事存在推諉扯皮的、申請材料齊全而服務窗口不受理的、服務態度差等十類“難辦事”疑難雜癥。對當場能協調解決的問題，現場或當日予以處理并答復反饋，不能當場解決的，將問題派發給相關部門在最長不超過10個工作日內回復落實。實現全流程閉環管理、跟蹤督辦、高效辦結。

工作人員提醒，“辦不成事”反映窗口不受理涉法、涉訴、涉訪，或基于當前政策法規不符合申請的事項。

群眾提問：我是饒平黃岡鎮人，在廣州工作，父母在家里住，他們要申請“計劃生育獎勵”，要怎么辦？

市政務和數據局回復：市政務和數據局今年推行村級事項標準化、規范化、便利化，組織各縣區梳理了一批高頻事項實現村級幫代辦，饒平縣的“計劃生育獎勵”申領已列入饒平縣村級幫代辦事項目錄，申請者可以直接到村的便民服務站辦理。目前我們村級事項的幫代辦有兩種方式，一種是線下人工幫代辦，一種是“互聯網+”村級代辦，“計劃生育獎勵”已列入互聯網+幫代辦，申請者按辦事指南的要求帶齊材料到村里辦理就可以，村工作人員將通過潮州市統一申辦受理平臺，錄入申請材料，相關申辦信息會通過系統推送到鎮衛健部門進行受理審核。

工作人員介紹，饒平縣在幫代辦還推出了“四辦一跟蹤”（日常工作集中辦、重要事情定點辦、特殊群體上門辦、法定節假日預約辦、辦理結果有跟蹤）的服務，為村（居）民提供了貼心的便民服務，這種便民服務也正在全市推廣應用。

群眾提問：政務服務網法人賬號是否可授權他人使用？如果人員變化的話，我是不是可以自己去調整經辦人？

市政務和數據局回復：這個授權功能是有的，針對這種員工代公司辦理業務的情況提供相應的功能，可以通過廣東政務服務網，進入“廣東省統一身份認證平臺”，授權其他賬號成為經辦人（經辦人可以為個人或者另外的法人賬戶），經辦人后續在登錄時就可以選擇以法人組織身份去辦事，即可為法人代辦事。

用戶可以自己管理經辦人，只需登錄公司的法人用戶，在“賬戶管理”頁面選擇“我的經辦人”，添加經辦人，設定有效期，或者解除相關經辦人。

同時，經辦人也可以管理自己經辦的法人的賬號，對于未綁定的法人賬號，經辦人可選擇“綁定”或“不綁定”；對于已綁定的法人賬號，經辦人可選擇“解綁”，解綁之后不再顯示此用戶信息，經辦人可單方面同意或終止經辦關系。

通過《潮州政風行風熱線》節目，潮州市政務服務和數據管理局共接受群眾咨詢問題12個，及時解決群眾關注的熱點問題。下一步，潮州市政務服務和數據管理局將堅持人民至上，緊緊抓住人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的政務服務和數據管理工作做到群眾心坎上，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓機構改革和發展成果惠及更多人民群眾。