“醫院停車難問題如何解決？”“‘一站式’門診醫保服務包括什么？”“會不會碰到醫生不合理用藥問題？”圍繞市民關心熱議的話題，近日，潮州市人民醫院上線《潮州政風行風熱線》節目，借助平臺向廣大市民積極宣傳衛生健康政策法規和醫改動態及工作重點，調查梳理并妥善解決好群眾反映的熱點、難點問題。

　　群眾提問：患者服務中心可以辦理什么業務？

　　市人民醫院回復：患者服務中心共有三個部門提供業務辦理，為醫保辦、醫務科和客服中心。醫保辦為患者提供特殊門診辦理、醫療保險政策宣傳與咨詢等服務；醫務科則提供公、檢、法調取病人病情介紹、交通事故疾病證明書蓋章、計劃生育手術證明書蓋章、公檢法部門/在院患者/特殊情況申請復印病歷、門診病歷審核蓋章、申請潮州市道路交通事故社會救助基金搶救證明。客服中心提供其他業務咨詢，門診導診、預約診療、各種流程指引等就診相關事宜的咨詢及投訴接洽等。

　　2023年4月1日啟用的一站式“患者服務中心”，集各職能科室對外業務于一體，整合實現“一崗多能，一窗受理”的集中式服務，以便捷、高效為宗旨，落實“一處受理、一站服務、一次辦結”的便民措施，實現醫療服務流程簡化、服務質量優化、服務方式便民化，進一步破解患者“來回跑、繞彎跑”的就醫、辦理業務難題，提升患者就醫體驗。位于門診樓二樓患者服務中心的咨詢電話：0768-2262612-8002，有需要的患者可致電咨詢。

　　群眾提問：患者在就診時，會不會容易碰到醫生不合理用藥問題？

　　市人民醫院回復：醫院根據臨床診療規范，制訂《潮州市人民醫院抗菌藥物分級管理制度》《抗腫瘤藥物分級管理制度》《超說明書用藥管理規定》等一系列臨床用藥管理規定，常態化進行醫生處方合理性的監管。醫生每開具一張處方，信息系統會自動彈出提醒，只有當處方單完全符合用藥規范時，才能完成生成開具。同時，醫務科聯合藥劑科每季度進行用藥合理性處方點評，發現問題及時向醫生反饋、提醒。對于存在用藥不合理問題的醫生，院紀委會進行約談，及時反饋處理結果，并對當事人及所在科室進行相應處罰，要求落實整改。通過以上多種形式的監督管理提高醫院醫生開具處方的質量和規范性。

　　對于醫院開單拿藥，是否會比外面藥房買的貴，市人民醫院作出解釋。醫院嚴格執行國家、省集中采購政策，現醫院藥品價格逐步降低，主要是醫院參與國家、省藥品集中采購所占份額逐步增加，現在已經達到32%，集采藥品在保證治療的同時，藥品價格會明顯下降，醫院的西藥、中成藥是按采購價銷售給患者，沒有加成，一般不會比外面藥房買藥貴。

　　群眾提問：“一站式”門診醫保服務包括什么？

　　市人民醫院回復：醫院的門診醫保已實現跨地區、多待遇的“一站式”結算服務，基本覆蓋了已上線國家醫保平臺的國內大部分城市，多待遇包括：本市醫保待遇，即掛號、產前檢查、慢病特殊門診費用報銷；異地醫保待遇，即是慢病特殊門診、異地共濟醫保費用報銷。此外，還開設門診患者醫保服務中心窗口，位于門診樓二樓的患者服務中心，患者可“一站式”辦理門診醫保定點業務和醫保咨詢業務。

　　相關工作人員提醒，醫保可報銷比例指的是符合基本醫療保險范圍內的可報銷的醫療費用，而起付線、個人自費（100%）、乙類項目5%等內容為不可報銷的項目，不計入可報銷醫療費用中，所以，實際報銷出現了總費用的報銷比例偏低情況，具體以市醫保局的結算政策為準。

　　群眾提問：潮州市人民醫院的公眾號掛號流程如何操作？

　　市人民醫院回復：患者可以先關注“潮州市人民醫院公眾號”，完善個人信息管理，激活本人醫保電子憑證，選擇門診服務預約掛號，可查詢本周各科室醫生出診時間，患者選擇預約時間進行繳費。來院就診當天可在預約就診時間段提前半小時，在距離醫院一公里內通過線上簽到，到診室候診。

　　市人民醫院提醒，在每周五下午發放下一周出診醫師的號源，患者可在周五下午17:00提前預約下周醫生的號源。如果預約不到號源的，可以通過公眾號互聯網醫院問診、打電話2279128咨詢、到醫院導診臺或二樓患者服務中心咨詢等三種方式進行預約。

　　群眾提問：醫院停車難問題如何解決？

　　市人民醫院回復：為解決停車難的問題，醫院采取了以下措施：一是倡議本院員工盡量減少開汽車到醫院停放，騰出更多的車位方便就診患者停放；二是改造車場，在汽車停車場增加摩托車停放區域，更好地滿足來院就診患者摩托車的停放；三是加強管理，設置交通協管員維持車輛秩序，緩解交通擁堵狀況。設置停放區域指引路牌，高溫天氣對各停車區域噴淋降溫，確保停車安全有序；四是醫院設有應急通道和無障礙車位，方便急診病人和行動不方便病人的運送。

　　市人民醫院呼吁廣大市民來院就診盡量乘坐公共交通工具，以免耽誤就診時間。

　　同時，工作人員對停車場收費作出說明。醫院停車收費是根據“潮發改價函[2011]77號文進行收費。對進入停車場的小汽車當天初次停放在30分鐘以內（含30分鐘）實行免費優惠；停放在30分鐘以上至4小時以內（含4小時）5元/次·輛；后每超1小時加收2元/輛（不足1小時按1小時計），最高每天不超過30元。摩托車停放自2023年3月1日開始免收停車費。

　　通過微信平臺和來訪電話兩種方式，兩期節目接受群眾的咨詢和意見反饋共計28項。市人民醫院將秉承“想群眾之所想，急群眾之所急”的初心，圍繞群眾反饋的熱點問題持續改進，進一步完善和改進工作流程，提升群眾的就醫體驗。市人民醫院還將持續深化提升市委“三大戰役”工作，為醫院醫療業務工作高質量發展添磚加瓦。

作者｜潮州日報全媒體記者 莊園

編輯｜張澤慧

審核｜詹樹鴻