近日,饒平縣政務服務中心迎來一位特殊的“新員工”——“饒小智”AI導辦機器人正式上崗。機器人“饒小智”依托前沿人工智能與大語言模型技術,深度融合海量政務信息并實現智能解析,賦予政務服務中心全新的服務接待模式,成為企業和群眾身邊的貼心政務助手。
面對新一輪科技革命浪潮,饒平縣政務和數據局與移動公司通力合作,依托移動公司AI技術優勢,用AI深度賦能政務服務,加速政務服務數字智能化轉型,旨在為辦事群眾、企業提供更高效、更便捷、更優質的服務,打造饒平AI政務服務創新新起點,進一步推動營商環境邁向新高度。

機器人為群眾提供有關服務。(饒宣 供)
走進饒平縣政務服務中心,機器人“饒小智”在入口處迎接辦事群眾,接力人工導辦臺提供服務。它搭載先進的AI系統,能精準識別環境,自動避開障礙物,節約了辦事群眾等候和咨詢時間,分流了業務咨詢和引導量,為廣大企業和辦事群眾帶來科技服務新體驗。當群眾需要“饒小智”引導至相應窗口或某個區域,它總會很快響應,積極準確帶路,成為政務服務中心的“導航儀”。

機器人引導作用。(饒宣 供)
據介紹,AI導辦機器人深度融合人工智能、語音識別、自然語言處理及多傳感器融合技術,具備“能聽、會說、懂思考”的智能化服務能力。它能夠通過語音交互精準識別群眾需求,提供業務咨詢、窗口引導等貼心服務,群眾只需輕聲呼喚“饒小智”,即可觸發人機對話模式,快速獲取業務流程、事項材料及辦理渠道等精準指引。通過不斷向機器人“投喂”數據并訓練,“饒小智”擁有強大的知識庫,涵蓋各類政務服務事項辦事指南、惠企政策等信息,提供政策精準解讀。只需簡單一句提問,機器人便能快速調取知識庫,給出清晰指引,讓群眾享受到數智服務新體驗。
政務AI導辦機器人的引入,并非取代人工服務,而是通過人機協同實現效率與體驗的雙重提升,正是以數字化手段踐行“以人為本”服務理念的生動體現。接下來,饒平縣政務和數據局將聯合移動公司,繼續拓展AI應用場景,讓辦事更簡單,讓服務更暖心。
文字|丁玫 饒宣
編輯|郭洵汐
審核|梁佳濤
