“沒想到一通電話就能解決問題，太感謝了！”身處千里之外的王先生在收到工傷伙食補助費后，第一時間致電感謝潮安區(qū)人社局。近日，潮安區(qū)人社局通過主動介入、積極調(diào)解、高效服務(wù)，讓王先生僅用一通電話便跨越千里追回工傷伙食補助費。

王先生在潮安區(qū)某建筑工地務(wù)工時意外受傷，其治療期間產(chǎn)生了伙食費用。然而，因其工傷賠付金額較小，用人單位起初未予重視，雙方多次協(xié)商未果，王先生因需照料患病老人返回外省老家。若按傳統(tǒng)仲裁程序維權(quán)，需多次往返兩地，時間成本和經(jīng)濟負擔遠超訴求金額。無奈之下，王先生撥通了潮安區(qū)人社局的服務(wù)熱線尋求幫助。

潮安區(qū)人社局勞動仲裁委在接到王先生來電后，迅速啟用“綠色調(diào)解通道”，采用電話調(diào)解方式，以“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，讓維權(quán)實現(xiàn)“零距離”。

調(diào)解過程中，工作人員反復研究王先生案件情況，精準鎖定案件爭議焦點，并通過十余次電話溝通，向企業(yè)耐心釋法明理，既講清法律責任，又引導企業(yè)換位思考。最終，用人單位于當日完成轉(zhuǎn)賬，王先生足不出戶便收到補助款。款項到賬后，他感慨道：“原以為要折騰幾個月，沒想到我只打了一通電話就解決了難題，這樣的服務(wù)既暖心又高效！”

此次“電話調(diào)解”是潮安區(qū)人社局深化“主動服務(wù)、高效便民”的生動縮影。近年來，潮安區(qū)人社局一直致力于在勞動人事爭議調(diào)解領(lǐng)域創(chuàng)新構(gòu)建“1+3+N”多元調(diào)解體系，2024年全區(qū)勞動人事爭議調(diào)解成功率高達94.7%，遠超75%的省任務(wù)指標，基層調(diào)解組織案件受理量占比達88.47%，形成“企業(yè)內(nèi)部化解矛盾、鎮(zhèn)街協(xié)同處置糾紛”的基層治理新格局。