群眾提問：近期國內燃氣事故頻發，使用燃氣是否安全，該如何規避風險？

潮州燃氣回復：目前，國內居民用戶在用燃氣種類主要為天然氣和液化石油氣，天然氣為管道供應，液化石油氣為瓶裝供應。以近期相關事故為例，液化石油氣事故占了絕大多數，管道天然氣事故總體較少。初步排查原因也主要是由于使用不合格燃氣具及違規用氣行為導致。燃氣作為我們生產、生活的重要燃料，其本質是安全的。要保障使用安全，關鍵在于使用合格的燃氣設施，要做到“按時更換、常檢查、多通風、人不離火”，如果是餐飲行業，一定要正確選擇及安裝燃氣報警器。居民用戶一定要提高防范意識，防患于未然，多一份小心，增一份平安。

那么，潮州燃氣為保障用戶生命和財產安全，做了哪些措施呢？據了解，潮州燃氣的燃氣管道建設都有辦理合規合法的報批報建手續，有專業的施工管理人員、監理人員和安全管理員在現場進行監督指導，完工后會對管道進行查漏保壓，并且有專業的安全搶維修隊伍在維護管道的正常運營。同時，公司致力于全市管道燃氣“一張網”，去年已對城區進行全面天然氣置換，大大減少氣瓶的安全隱患，從本質上提高大家的安全用氣水平。

此外，如發現室內燃氣設施或燃氣器具等泄漏燃氣，要迅速關閉氣源總閥門；嚴禁開、關任何電器或使用電話，在戶外安全地方切斷總電源；熄滅一切火種；迅速打開門窗，讓燃氣散發到室外（開啟金屬門窗時動作要輕，避免產生電火花）；到戶外撥打潮州燃氣24小時服務熱線0768-3905999，通知燃氣公司派人處理；發現鄰居家天然氣泄漏，應敲門通知，切勿使用門鈴（防止電火花引起燃氣爆炸）；如果事態嚴重，應立即撤離現場，在安全地帶打火警電話119報警；嚴禁用戶開啟公用燃氣管道上的總閥門。

相關工作人員呼吁，為營造全社會共同關注管線燃氣安全、維護社會公共安全的良好氛圍，社會公眾可通過電話、文字等形式向公司客戶服務熱線電話0768-3905999及社會公共服務平臺（如110、119等）、潮州燃氣微信公眾號提供燃氣安全隱患信息，包括但不限于燃氣泄漏、破壞燃氣設施、偷盜燃氣等情況，經公司查證屬實，則根據避免損失或可能造成影響的大小，向信息提供者給予100-1000元的獎勵，可接受匿名舉報。

群眾提問：我們舊小區的居民什么時候能用上你們的天然氣？

潮州燃氣回復：潮州市舊小區天然氣改造項目將根據“一張網”燃氣管道鋪設進度持續推進。這兩年我司已率先對橋東韓暉山莊、水嵐園、潮州日報社小區進行舊改，今年我司重點跟進中信花園、富悅園1幢、錦江花園等舊小區開展項目開發，逐步推進舊小區的置換工作，實施前我們也會提前征求大家的意見，等小區內形成較為統一的意見后，我們將開始實施置換，請大家耐心等待。

據了解，潮州燃氣于2015年通過公開招投標成功競標取得全市域管道燃氣特許經營權，目前正按照特許經營協議全力推動“一張網”項目建設。“一張網”項目建設是市委、市政府重點打造的惠民工程，目的是通過建設全市管道燃氣“一張網”，引入多路氣源，為市民提供更經濟、更安全、更環保的天然氣。項目建成后，預計將有效降低氣價，讓群眾和企業用戶，享受更加實惠的氣價，為群眾打造一個安全的用氣環境。

據悉，目前城區縱橫兩大主干道潮州大道、潮楓路及幾大環城線——綠榕西、綠榕北、綠榕南、南較路等內環線，護堤路、外環北外環線及城區已黑底化道路基本都覆蓋了潮州燃氣的天然氣管道。潮州燃氣去年已率先對城區部分具備條件小區進行天然氣置換，今年將根據改造計劃，逐步對城區剩余小區進行改造和置換。

群眾提問：居民用戶如何報裝燃氣，報了之后公司多久能安排上門？

潮州燃氣回復：居民用戶報裝流程通常是由業主本人攜帶本人身份證、房產證明（比如房產證、購房合同或其他房產證明）等資料到我司營業廳（政務服務窗口）辦理報裝手續，簽訂供氣合同等。我司安裝人員會與預約用戶溝通入戶勘察安裝等事宜。公司的服務熱線是：3905999，各位市民用戶在管道報裝及其使用上如果碰到什么問題，可以打服務熱線進行咨詢或要求上門檢修。

針對不同情況下的報裝問題，工作人員表示，如果是毛坯房，家里開始布置水電路的時候可以撥打服務熱線3905999進行預約，公司在三個工作日內將安排工作人員上門設計管道走向；如果是精裝修房，確認家里已安裝燃氣器具后可撥打服務熱線3905999進行預約通氣，公司將在三個工作日內安排工作人員上門進行通氣點火。

值得注意的是，不是所有居民用戶都能夠報裝燃氣的。例如，自建房不具備報建燃氣工程條件，政府暫時沒有開放自建房可以建設管道燃氣的政策。而一般來說是在集體土地上建起來的房子——“小產權房”，政府現在也是不支持建設管道的。

群眾提問：為什么家用燃氣價格不便宜，甚至比珠三角那邊還貴？

潮州燃氣回復：去年下半年以來，在“雙碳政策”、俄烏沖突等大背景下，全球天然氣價格不斷突破歷史新高，國內天然氣價格同樣不斷飆升。珠三角城市比較便宜的原因，主要是廣州、深圳等珠三角城市在2006年左右，與澳洲簽訂了25年照付不議的供氣合同，當時天然氣價格很便宜。因此，當地居民能享受到低價，但這不具有可復制性，因為類似的采購價格在如今的國際市場已經找不到。而目前，我市管道用戶只有約5萬戶，用戶基數較小，客觀上也增加了一些用氣成本，一般來說，城鎮燃氣居民用戶達到20萬戶，才能較好地達到盈虧平衡。

面對居民用戶關于燃氣價格的疑問，相關工作人員回應說，居民用氣價格實行政府定價，潮州燃氣負責執行，嚴格按照潮州市發展和改革局《關于潮州深能燃氣有限公司對少量未置換居民用戶的管道石油氣結算價格的批復》及《關于按機制調整潮州市居民管道天然氣臨時價格的通知》等價格文件執行。針對用戶賬單疑問，客服人員會調取客戶歷史用氣情況，做出仔細解釋，并預約用戶現場核查戶管道氣密及表讀數情況，同時提高抄表頻率及抽樣進行數據跟蹤，觀察用戶用氣量并分析總結，給客戶一個滿意的答復。

“一張網”是實實在在的惠民工程。事實證明，經過多年來的實踐，潮州燃氣的工業燃氣價格相比省內其他兄弟城市的燃氣價格，仍較有優勢。在應對價格挑戰時，潮州燃氣繼續積極利用“一張網”建設的有利時機，通過股東單位積極籌措各方優質低價氣源，使天然氣采購成本顯著下降，公司工業天然氣終端銷售價格已從最高6.95元/方，下調至5.35元/方。潮州燃氣相關人員預計，隨著管道燃氣“一張網”項目的持續開展，未來我市管道天然氣價格將能進一步下降。

通過“潮州政風行風熱線”，潮州燃氣與廣大群眾客戶直接對話，回應群眾訴求，為客戶排憂解難，充分體現了潮州燃氣為人民服務、努力提升人民生活水平的國企擔當和責任。潮州燃氣相關負責人表示，下一步，他們將秉承專業、高效、親切的服務宗旨，加快“一張網”建設，供應安全清潔燃氣，努力改善環境質量，提升潮州人民的生活品質。

作者 | 潮州日報記者 丁玫 實習生 蔡薺萱

編輯｜吳冰

審核｜詹樹鴻