工作人員為客戶辦理業務。 潮州電信 供

群眾提問：近期手機經常收到“00”開頭的號碼打來的電話，有沒有辦法可以解決？

潮州電信回復：經常收到以“00”開頭的號碼打來的電話，這些號碼大多是境外來電。詐騙分子常常利用這些號碼實施詐騙，比如冒充公檢法、電商客服等進行詐騙活動。如果沒有境外親戚朋友，接到此類電話可以直接掛斷，避免上當受騙。

目前，全省范圍內手機接到境外電話都有一個閃信提醒，幫助用戶判斷號碼的來源，以防詐騙。中國電信潮州分公司也可以為客戶提供屏蔽“00”開頭號碼的服務,有以下幾種方式：通過“廣東電信”微信小程序“天翼防騷擾”，點擊業務設置中的“智能攔截設置”，找到“國際長途”右側開關，點擊打開即可；撥打10000號轉人工受理境外電話/短信免打擾服務；攜帶本人身份證前往營業廳辦理境外電話/短信免打擾服務。開啟服務后，中國電信會利用技術手段對“00”開頭的境外號碼進行攔截，避免這些號碼給客戶帶來不必要的騷擾和詐騙風險。

近期，有不法分子通過各種虛假優惠信息、客服退款、虛假網店等實施詐騙，例如假冒代購，欺騙受害人購買虛擬產品進行詐騙；或是冒充網店客服，謊稱缺貨、退款事由，讓受害人提供銀行卡號、密碼；或者大肆發送“網絡刷單”信息，以高額薪金為誘餌實施詐騙。工作人員提醒，收到此類信息應提高警惕，涉及錢財往來應多方核實確認，以防上當受騙。網絡詐騙手法層出不窮，讓人防不勝防，無論何時，都應該注意不輕信、不透露、不轉賬，有情況發生及時報案。

群眾提問：我們廠的電腦想做網絡安全防護，想咨詢有什么性價比較高的產品？

潮州電信回復：對于網絡安全防護問題，中國電信有一款安全產品叫安全大腦，可以理解成是一個小型防火墻，設備具有體積小、易安裝、防網絡攻擊等特點，每周可以為客戶提供安全報告，基本免維護，非常適合中小企業用戶使用。安全大腦的資費為月租型，200-699元/月，根據實際廠區的網絡架構再適配不同的檔次安全大腦。

工作人員補充，在使用方面，電信工程師上門安裝的時候，會指導廠區人員如何進行操作，平臺操作容易上手，無需擔憂。使用期間，潮州電信每周可向客戶推送一份安全報告，能簡單明了地了解網絡安全的防護情況，有疑問的可咨詢電信工程師。

群眾提問：之前我在電信微信小程序可以為我親戚朋友的手機號碼充值繳費，為何這幾個月不可以？我怎樣才能通過線上為其它手機號碼充值繳費？

潮州電信回復：根據信息安全管控要求，通過廣東電信微信小程序充值時，手機號碼是需要使用號碼登錄/綁定操作后使用。當充值號碼與登錄號碼非同一客戶時，為了客戶的信息安全，系統會提示需要使用充值號碼重新登錄才能充值操作。

客戶可以通過安裝中國電信APP，進入充話費模塊，再進入為非本機號碼充值繳費，輸入手機號碼后根據系統提示界面補充機主姓名，完整后才能進一步操作支付，避免錯充號碼。

工作人員提醒，在充值繳費時，輸入號碼后注意核對需要充值繳費的號碼、機主姓名等信息，避免錯充號碼造成損失。

群眾提問：我5月的話費交好了，為什么微信在月頭還收到一條扣費信息？

潮州電信回復：為了保障客戶的通信順暢，電信系統已全面升級，推出“先存錢，后消費”服務，讓客戶能更清晰掌握通信消費情況。系統在每個月月初會按照客戶辦理的套餐費用先進行劃扣，費用存入客戶的電信賬戶余額中，以便客戶本月使用。在保障客戶通信通暢的同時，也能明白消費。

客戶也可以通過“廣東電信”微信小程序，實時查詢話費使用情況和號碼可用余額情況，清晰消費。如話費不足，也可直接通過“廣東電信”微信小程序直接充值。

工作人員提醒各位用戶，在自行操作話費充值時，一定要確認充值號碼及充值金額的準確性，避免充值錯了，造成損失。

此次上線，中國電信潮州分公司共為群眾解答咨詢問題16個。接下來，潮州電信將堅持秉承“一心為民”初心使命，踐行以客戶為中心的服務意識，進一步敞開大門聽民意、俯下身子解民憂，真正踐行“民有所呼，我必有應”，讓社會監督成為推動服務升級的“催化劑”，以更高標準、更優服務回應人民群眾對美好信息生活的期待。

文字｜潮州日報全媒體記者 莊園

編輯｜張澤慧

審核｜梁佳濤